Чат-бот для бізнесу: 6 задач, які він вирішує, і скільки коштує

6 задач, які чат-бот забирає в менеджера

1. Відповіді на типові питання. Доставка, оплата, графік, повернення, наявність — у більшості бізнесів це левова частка звернень. Бот відповідає миттєво й однаково точно о 15:00 і о 3:00.
2. Збір заявок поза робочим часом. Клієнт, який написав увечері й не отримав відповіді, до ранку часто купує в конкурента. Бот збирає ім’я, телефон і суть запиту й передає менеджеру.
3. Підбір товару чи послуги. «Потрібен подарунок дитині на 5 років до 500 грн» — бот ставить уточнювальні питання й дає посилання на підходящі товари.
4. Статус замовлення. «Де моя посилка?» — якщо бот має доступ до замовлень і номерів ТТН, відповідає сам, без менеджера.
5. Запис і бронювання. Вільні години майстра, столик, консультація — бот пропонує вільний час і записує.
6. Внутрішній помічник. Бот у Telegram, який знає ваші інструкції й регламенти, відповідає новим співробітникам замість досвідчених колег.

Кнопковий бот чи ШІ-бот

Кнопковий бот працює за сценарієм: «Оберіть: Доставка / Оплата / Менеджер». Він дешевий, передбачуваний і чудово працює, коли питань 5–10 і вони однотипні. Але щойно клієнт питає щось поза меню, бот безпорадний.

ШІ-бот на основі великої мовної моделі розуміє питання, поставлене своїми словами, і шукає відповідь у ваших матеріалах: каталозі, умовах, FAQ. Він гнучкіший, але його треба правильно обмежити, інакше модель може «вигадати» відповідь — наприклад, неіснуючу знижку.

З чого складається вартість чат-бота

• Розробка: сценарії чи база знань, підключення до сайту, Telegram, CRM чи замовлень, тестування на реальних питаннях.
• Щомісячні витрати: для ШІ-бота — оплата API моделі, яка залежить від кількості розмов; для кнопкового — лише хостинг.
• Супровід: оновлення бази знань, коли змінюються ціни, умови чи асортимент.

Для малого бізнесу оплата API за ШІ-консультанта зазвичай становить від кількох до кількох десятків доларів на місяць. Орієнтири вартості розробки — на сторінці «Чат-бот для сайту з ШІ».

Як порахувати, чи окупиться бот

1. Порахуйте, скільки звернень на тиждень отримуєте і яка частка з них — типові питання.
2. Оцініть, скільки часу менеджер витрачає на одну таку відповідь.
3. Помножте на вартість години менеджера й порівняйте з вартістю бота.
4. Додайте заявки, які зараз губляться вночі й у вихідні.

Якщо звернень кілька на день і всі різні — бот, найімовірніше, не окупиться, і чесніше відповідати самому. Якщо десятки однакових — окупиться за кілька місяців.

Часті запитання